الاسترجاع والإلغاء

نجهّز كل منتج في متجرنا خصيصًا لطلبك، ولذلك لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال إلا في الحالات التي توضّحها هذه السياسة. يُرجى قراءتها قبل إتمام طلبك.

لا استرجاع ولا استبدال

لا نقبل إرجاع المنتجات أو استبدالها بعد تأكيد الطلب، لأننا نجهّز كل منتج لطلبك تحديدًا. ويشمل ذلك تغيير الرأي أو المقاس أو اللون أو التصميم.

ولأننا نجهّز كل منتج لطلبك، فلا ينطبق عليه حق الفسخ الوارد في المادة 13 من نظام التجارة الإلكترونية، إلا إذا كان معيبًا أو مختلفًا عمّا طلبته.

ولا يكون أي استثناء إلا بموافقة كتابية منا، وفق الشروط التي نحددها حينها.

إلغاء الطلب

نبدأ تجهيز طلبك فور الدفع، ولذلك لا يمكن إلغاؤه بعد الدفع إلا بموافقتنا. وإذا رغبت في الإلغاء، فتواصل معنا في أقرب وقت.

وإذا وافقنا على الإلغاء، نردّ إليك المبلغ بعد خصم ما أنفقناه على تجهيز طلبك حتى ذلك الوقت.

قبل تقديم طلبك

راجع المقاس واللون والتفاصيل قبل الدفع. قد يختلف اللون قليلًا بين الشاشة والواقع، وقد تختلف المقاسات اختلافًا بسيطًا، ولا يُعدّ ذلك عيبًا.

إذا وصلك منتج معيب أو مختلف عمّا طلبته

أبلغنا خلال 7 أيام من استلامك الطلب، وإذا كان العيب لا يظهر عند الاستلام فأبلغنا فور ظهوره. اذكر رقم الطلب، وأرفق صورًا واضحة للمنتج وتغليفه.

نراجع البلاغ، وإذا ثبت العيب أو الخطأ اخترنا الحل المناسب: تجهيز بديل لك، أو ردّ قيمة المنتج إليك.

ولا يمكننا قبول البلاغ بعد هذه المدة، ولا عن منتج استُخدم أو غُسل أو تغيّرت حالته عمّا كانت عليه عند وصوله، إلا إذا ظهر العيب مع الاستخدام أو الغسل المعتاد.

ردّ المبلغ

إذا وافقنا على ردّ مبلغ، نردّه إلى وسيلة الدفع نفسها، ويختلف وقت ظهوره في حسابك بحسب البنك. ولا تُردّ رسوم الشحن إلا إذا كان المنتج معيبًا أو مختلفًا عمّا طلبته أو كان الخطأ من جهتنا.

إذا تأخر طلبك

إذا لم يصلك طلبك خلال 15 يومًا من الدفع، أو في الموعد الأبعد الذي ظهر لك عند الدفع، يحق لك إلغاؤه واسترداد المبلغ كاملًا، ما لم يكن التأخير لسبب خارج عن إرادتنا. وسنبلغك إذا توقعنا أي تأخير.

حقوقك النظامية

لا تنتقص هذه السياسة من أي حق لا يجوز التنازل عنه بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.